Vous avez un doute?

Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes ci-après. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse: order@hlc.pt et nous tâcherons de répondre sous 24 heures.

OÙ SONT PRODUITS LES PIÈCES ?

Toutes les pièces sont conçues et produites au Portugal.

EN QUOI SONT FAITS LES PIÈCES ?

Les pièces HLC sont fabriquées en argent 925. Nous avons également la collection HLC+, réalisée en or 18k et diamants - dûment marquée.

LES PIÈCES DORÉES GARDERONT TOUJOURS LEUR ÉCLAT ?

Malheureusement les pièces dorées sont en argent plaqué or. Ainsi, lorsqu’exposés au soleil, à des crèmes ou à des produits chimiques, leur couleur change. Toutefois, HLC met à votre disposition un service de remise en état de ces pièces. Il suffit de nous contacter par courriel à l’adresse order@hlc.pt pour demander la collecte de vos bijoux à des fins de placage – ils en ressortent comme neufs.

J’AIMERAIS ÉCHANGER OU RETOURNER LA PIÈCE, EST-CE POSSIBLE ?

Oui, vous pouvez échanger et/ou retourner les articles de votre commande dans les 15 jours suivant leur réception.
Il n'est pas possible d'échanger ou de retourner tous les articles personnalisés et/ou gravés.
HLC n'est pas en mesure d'offrir des retours gratuits.

Veuillez envoyer un e-mail à : order@hlc.pt pour recevoir des instructions sur la manière de procéder.

COMMENT FAIRE UN ÉCHANGE?

Cliquez ici pour en savoir plus.

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les paiements par cartes Visa, MasterCard, Bank Transfers, American Express, et PayPal.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Veuillez confirmer le mode d’expédition de votre commande et confirmer ici le délai de livraison.

JE DOIS PAYER DES TAXES SUPPLÉMENTAIRES POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

Malheureusement nous ne sommes pas responsables des droits, impôts ou taxes auxquels peuvent être assujetties les commandes internationales. Il n’y a cependant pas de charges supplémentaires pour des commandes livrées au sein de l’Union européenne.

DANS QUELLE MONNAIE SONT DÉBITÉES LES COMMANDES ?

€€€ (Euros)

ET SI LA COMMANDE A DES ARTICLES DÉFECTUEUX ?

Veuillez nous contacter par courriel à l’adresse order@hlc.pt afin que nous réglions le problème. Nos pièces étant faites main, il est compliqué de contrôler les petits défauts.

MA COMMANDE EST PERDUE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Malheureusement, cela peut arriver. Veuillez nous contacter par courriel à l’adresse order@hlc.pt afin que nous puissions savoir ce qui s’est passé auprès du transporteur.

ET SI MA COMMANDE EST RETOURNÉE À HLC ?

Si votre commande est retournée à HLC, vous devrez payer à nouveau les frais de port.

J’AI PASSÉ MA COMMANDE MAIS JE NE SAIS PAS OÙ ELLE SE TROUVE ?

Confirmez le transporteur choisi et les délais de livraison ici
Sinon, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse order@hlc.pt

VOUS ENVOYEZ DES COLIS VERS MON PAYS ?

Bien sûr que oui, HLC envoie des colis dans le monde entier.

OÙ PUIS-JE ACHETER DES ARTICLES HLC ?

HLC est disponible en ligne et dans les points de vente - consultez la liste ici

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