Conditions générales de vente
Cette page contient les conditions générales d’utilisation du site de vente en ligne de la marque HLC. Veuillez les lire attentivement avant toute passation de commande avec obligation d’achat sur notre site. En commandant l’un de nos produits, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions générales d’utilisation. En passant commande à HLC vous garantissez que vous avez au moins 18 ans (ou que vous avez la permission de vos parents pour acheter) et que vous acceptez les présentes conditions générales d’utilisation qui s’appliquent à toutes les commandes passées à HLC et à la livraison de tout produit. Aucune de ces conditions générales d’utilisation n’affecte vos droits légaux. Aucune autre condition ou modification des présentes conditions générales d’utilisation ne sera contraignante sauf accord exprès par écrit, signé par HLC.
Les présentes conditions générales d’utilisation de ce site Web sont soumises à la législation portugaise applicable en vigueur. Tout différend relatif à l’interprétation des présentes sera soumis à la juridiction territorialement compétente. Si l’utilisateur réside hors du Portugal, il est d’ores et déjà convenu que seuls sont compétents les tribunaux portugais.
En acceptant ces conditions, vous acceptez également ce qui suit :
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Toutes les informations personnelles que vous nous fournirez ou que nous obtiendrons seront traitées par HLC qui en sera responsable. Les informations personnelles fournies par le client seront utilisées dans le but de garantir les livraisons, d’évaluer le crédit, de lui transmettre des offres et des informations sur notre catalogue. Les informations fournies par le client ne seront utilisées que par HLC et ne seront pas partagées avec des tiers. Le client a le droit de vérifier les informations le concernant en notre possession. Le client a le droit de demander à HLC d’effacer ou de corriger des informations le concernant en sa possession.
PRIX
Nous déployons tous les efforts pour garantir que les prix affichés sur notre site Web soient exacts. Cependant, nous nous réservons le droit de modifier tous les prix sans préavis.
LIVRAISONS
Toutes les commandes qui nous sont passées seront envoyées en fonction de la disponibilité des produits. Nous nous réservons le droit d’envoyer les produits à une date ultérieure si le produit commandé n’est pas en stock au moment de l’achat. Dans ce cas, le client sera contacté et un remboursement lui sera proposé au lieu de la livraison du produit. Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date d’achat, sauf disposition contraire dans la description du produit – vérifiez si vous êtes en train d’acheter un produit en précommande. Si vous achetez plusieurs produits et que l’un d’entre eux est en précommande, tous les produits seront envoyés ensemble à une date ultérieure. Cependant, pour recevoir plus rapidement les produits que ne sont pas en précommande et demander plusieurs envois, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse order@hlc.pt
Une fois votre commande traitée, vous recevrez une confirmation par courriel. Si vous n’en recevez pas une, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse order@hlc.pt. Les temps moyens de transit sont les suivants (veuillez tenir compte que si vous choisissez un article en précommande, ce délai ne commence à courir qu’après l’envoi) :
Portugal : 2-3 jours ouvrables
Europe : 2-15 jours ouvrables
Reste du monde : 10-25 jours ouvrables
Nous sommes basés au Portugal (Europe), par conséquent, veuillez noter que le client est tenu d’acquitter les droits de douane et autres taxes à l’importation imposés par le pays de livraison, au sein de l’Union européenne.
COLIS REFUSÉS
Si vous refusez de recevoir le colis, vous serez tenu de prendre en charge les droits de douane et autres taxes à l’importation ainsi que les frais de renvoi du colis à notre adresse au Portugal. Ces frais seront déduits du remboursement du montant des marchandises.
RÉCLAMATIONS DU CLIENT
HLC s’efforce de répondre à toutes les réclamations ou questions de ses clients jusqu’à 5 jours ouvrables, cependant, lors de pics de commandes, ce délai peut s’allonger jusqu’à 10 jours.
FORCE MAJEURE
Les évènements hors du contrôle d’HLC, qui ne sont pas raisonnablement prévisibles, seront considérés comme des cas de force majeure, ce qui signifie qu’HLC est libérée de ses obligations contractuelles. Les circonstances qui sont considérées comme des cas de force majeure sont, entre autres : action ou omission du gouvernement, nouvelle législation ou législation modifiée, conflit, embargo, incendie ou inondation, sabotage, accident, guerre, catastrophes naturelles, grèves ou défaillance de livraison des fournisseurs. Les cas de force majeure incluent aussi les décisions gouvernementales qui affectent négativement le marché et les produits, à savoir, entre autres, les restrictions, les avertissements, les interdictions, etc.
MODALITÉS DE PAIEMENT
Tous les produits demeurent la propriété d’HLC jusqu’au paiement intégral du prix de vente. Le prix applicable est celui qui est défini au moment où le client passe sa commande. Les frais d’envoi et les commissions sur les paiements doivent être acceptés avant de conclure l’achat. S’il a moins de 18 ans, le client aura besoin de la permission de ses parents pour acheter chez HLC. Toutes les transactions réalisées à travers HLC sont traitées par le biais de passerelles de paiement (gateways) sécurisées. Les informations de la carte bancaire ne sont pas enregistrées et sont traitées au moyen du cryptage SSL. Veuillez lire attentivement les conditions générales de la passerelle de paiement choisie pour la transaction, car c’est elle qui est responsable des transactions effectuées.
TAXES LOCALES
Veuillez noter que des taxes locales (impôts sur les ventes, droits de douane) peuvent être appliquées, selon la région et les droits de douane locaux. Ces frais sont à la charge du client.
COOKIES
HLC utilise des cookies conformément à la nouvelle loi sur communications électroniques qui est entrée en vigueur le 25 juillet 2003. Un cookie est un petit fichier texte qui est déposé par le navigateur dans votre ordinateur. Ce fichier contient des informations qui aident le site à identifier et à suivre le visiteur. Les cookies ne causent pas de dommages à votre ordinateur, ils ne sont que du texte, ils ne peuvent pas contenir de virus et n’occupent presque pas d’espace dans le disque dur. Il y a deux types de cookies : les « cookies de session » et les « cookies permanents ».
Le premier type de cookie couramment utilisé est le « Cookie de session ». Pendant que le client visite le site, notre serveur attribue à son navigateur un petit groupe de données renfermant un numéro d’identification de la session afin de ne pas le confondre avec d’autres visiteurs. Un cookie de session n’est jamais déposé en permanence dans son ordinateur et il expire dès que le client quitte le site. Pour naviguer sans problèmes sur le site HLC les cookies doivent être activés.
Le deuxième type de cookies dépose un fichier permanent dans votre ordinateur. Ce type de cookies est utilisé pour comprendre comment le visiteur navigue sur le site. Ces cookies ne sont utilisés que pour offrir aux visiteurs de meilleurs services et un meilleur support. Les fichiers texte peuvent être éliminés. Chez HLC, nous utilisons ce type de cookie pour accompagner votre panier d’achat et actualiser les statistiques de visite. Les informations stockées sur votre ordinateur ne sont qu’un nombre unique généré aléatoirement, sans aucun lien avec les informations personnelles.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
HLC se réserve le droit de modifier toute information, y compris, entre autres, les prix, les spécifications techniques, les conditions d’achat et les offres de produits sans préavis. Si un produit est épuisé, HLC aura le droit d’annuler la commande et de rembourser toute somme versée par le moyen de son choix. HLC informera aussi le client sur des produits de remplacement équivalents si ceux-ci sont disponibles. Veuillez noter que l’utilisation de ce site et de tout service qu’il contient constitue acceptation des présentes conditions générales d’utilisation.
ÉCHANGES
Tous les échanges doivent être effectués dans un délai maximum de 15 jours après la date de livraison.
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RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES DE CONSOMMATION
En cas de litige, le consommateur peut faire appel à un organe de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, à savoir :
- Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (Centre national d’information et d’arbitrage des litiges de consommation)
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra (Centre d’arbitrage des litiges de consommation de Coimbra)
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (Centre d’arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne)
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (Centre d’arbitrage des litiges de consommation de la région autonome de Madère)
- Centro de Informação e Arbitragem do Porto (Centre d’information et d’arbitrage de Porto)
- Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Ave (Centre d’information et d’arbitrage de Vale do Ave)
- Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Cávado (Centre d’information et d’arbitrage de Vale do Cávado)
- Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Algarve (Centre d’information, de médiation et d’arbitrage de l’Algarve)
Pour en savoir plus, consultez le Portail du consommateur (www.consumidor.pt).
Conformément au décret-loi nº 24/2014, du 14 février, relatif aux contrats conclus à distance, vous avez le droit de résilier librement le nouveau contrat, sans indiquer de motif, dans un délai de 14 jours calendaires comptés à partir de la date de conclusion du contrat ou de la date de la réception du premier magazine. Si vous le souhaitez, vous pouvez télécharger, renseigner et envoyer par courriel ou par la poste, le formulaire que nous mettons à votre disposition ci-dessous. Indiquez votre numéro de membre. Si vous annulez la souscription dans le délai susmentionné, toutes les sommes versées vous seront remboursées à travers le même mode de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après réception de votre notification.
RÉSILIATION DU CONTRAT : PAS À PAS
- Téléchargez le formulaire ci-dessous.
- Renseignez vos coordonnées (nom, adresse complète et numéro de commande).
- Indiquez la date de conclusion du contrat et la date à laquelle vous avez reçu la confirmation du contrat.
- Signez le document.
- Envoyez la demande :
- Envoyez la demande :
- Par courriel à l'adresse info@hlc.pt, ou
- Par la poste, par lettre recommandée avec accusé de réception, à HLC Jewellery - Praça do Príncipe Real, 26. 1850-184 Lisbonne, Portugal
- Téléchargez le formulaire Modelo Livre Resolução (Formulaire Résiliation)