Términos + Condiciones
Esta página contiene los términos y condiciones para hacer compras en la página web de la marca HLC. Por favor, lea estos términos y condiciones cuidadosamente antes de comprar cualquiera de nuestros productos. Debe entender que, al comprar cualquiera de nuestros productos, usted acepta la imposición de estos términos y condiciones. Al realizar un pedido a HLC, garantiza que es mayor de 18 años (o que tiene permiso de sus padres para comprar) y que acepta estos términos y condiciones que se aplican a todos los pedidos realizados o por realizar a HLC, así como de cualquier producto otro producto de HLC. Ninguno de estos términos y condiciones afectan a sus derechos legales. Ninguna otra condición será vinculante a menos que se acuerde por escrito y se firme por nosotros.
Al aceptar estos términos y condiciones, usted está de acuerdo con:
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Cualquier información personal que nos proporcione o que obtengamos será tratada por HLC como responsable de tal información personal. La información personal que proporcione será utilizada para asegurar sus entregas, la evaluación del crédito y/o proporcionarle ofertas e información sobre nuestro catálogo. La información que usted proporciona estará disponible sólo para HLC y no será compartida con terceros. Tiene derecho a comprobar la información que HLC tiene sobre usded. Tiene el derecho de solicitar a HLC que elimine o corrija la información almacenada sobre usted.
PRECIOS Y TÍTULOS
Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que los precios mostrados en nuestra página web sean los correctos. Sin embargo, nos reservamos el derecho de cambiar todos los precios de los productos sin previo aviso.
ENTREGAS
Todos los pedidos que recibimos se envían según la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de enviar los productos en una fecha posterior si el producto pedido no se encuentra disponible en el momento de la compra. En esta situación, el cliente será contactado y se le ofrecerá un reembolso en lugar de la entrega del producto. Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días laborables a partir de la compra, a menos que se indique lo contrario en la descripción del producto – fíjese si está comprando algo en pre-order. Si compra varios artículos y uno de ellos fuese anotado como pre-order, todos los artículos se enviarán juntos en una fecha posterior. En este caso, el cliente podría solicitar múltiples entregas para recibir el resto de productos lo más rápidamente posible. Para ello, contacte con order@hlc.pt
Una vez que su pedido haya sido procesado, recibirá una confirmación por correo electrónico. Si no la recibe, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico order@hlc.pt. Los tiempos estimados de entrega son los siguientes (por favor, tenga en cuenta que, si elige un artículo en pre-order, este tiempo indicado será válido una vez que hayamos enviado su paquete):
Portugal: 2-3 días útiles
Europa: 2-15 días útiles
Resto del mundo: 10-25 días útiles
Nuestra sede está en Portugal, Europa, por lo que el cliente es responsable del pago de cualquier tasa extra, tasas de aduana, tasas de importación o impuestos exigidos por el país de destino para la entrega, dentro de la Unión Europea.
ENVÍOS RECHAZADOS
Si decide rechazar sus envíos, será responsable de cualquier tasa, impuesto y/o gastos de aduana que se produzcan en el paquete, así como del coste de la devolución del mismo a nuestra dirección en Portugal. Esta cantidad se deducirá de su reembolso.
RECLAMACIONES DEL CLIENTE
HLC se esfuerza por responder a todas las quejas o consultas de los clientes en un plazo de 5 días hábiles. Sin embargo, hay periodos con gran afluencia de pedidos y el plazo puede ampliarse a 10 días hábiles.
FUERZA MAYOR
Los acontecimientos fuera del control de HLC, que no son razonablemente previsibles, se considerarán de fuerza mayor, lo que significa que HLC queda liberada de las obligaciones de cumplir con los acuerdos contractuales. Ejemplos de tales acontecimientos son la acción u omisión del gobierno, la nueva legislación o alteración de la misma, conflictos, embargo, incendios o inundaciones, sabotaje, accidentes, guerras, desastres naturales, huelgas o falta de entrega de los proveedores. La fuerza mayor también incluye decisiones gubernamentales que afecten negativamente al mercado y a los productos, por ejemplo, restricciones, advertencias, prohibiciones, etc.
FORMAS DE PAGO
Todos los productos son propiedad de HLC hasta que se realice el pago completo. El precio que se aplica es el establecido en la fecha en la que hace su pedido. Los gastos de envío y las tarifas de pago son confirmadas antes de confirmar la compra. Si es menor de 18 años, debe tener permiso de sus padres para comprar en HLC. Todas las transferencias realizadas a través de HLC se manejan y tramitan a través de portales dedicados de terceros para garantizar su protección. La información de las tarjetas no se almacena y toda la información de las mismas se maneja utilizando la encriptación SSL. Por favor, lea los términos y condiciones de la pasarela de pago elegida para la transacción, ya que es la responsable de las transacciones realizadas.
IMPUESTOS LOCALES
Tenga en cuenta que los cargos locales (impuesto sobre las ventas, derechos de aduana) pueden ocurrir dependiendo de su región y de los derechos de aduana locales. Estos cobros son a cargo del cliente.
COOKIES
HLC utiliza cookies de acuerdo con la nueva Ley de Comunicaciones Electrónicas, que entró en vigor el 25 de julio de 2003. Una cookie es un pequeño archivo de texto almacenado en su ordenador, el cual contiene información que ayuda al sitio a identificar y rastrear al visitante. Las cookies no causan daños a su ordenador, sólo consisten en texto, no pueden contener virus y no ocupan prácticamente ningún espacio en su disco duro. Hay dos tipos de cookies: "Cookies de sesión" y las cookies que se guardan permanentemente en su ordenador.
El tipo de cookies que se utilizan comúnmente son las "Cookies de Sesión". Durante el período en que el cliente visita el sitio, nuestro servidor asigna a su navegador una cadena de identificación única para no confundirlo con otros visitantes. Una "Cookie de Sesión" nunca se almacena permanentemente en su ordenador y desaparece cuando el cliente cierra el navegador. Para usar HLC sin problemas, necesita tener las cookies activadas.
El segundo tipo de cookies utilizadas guardan un archivo de forma permanente en su ordenador. Este tipo de cookie se utiliza para rastrear cómo se mueven los visitantes por la página web. Esto se utiliza sólo para proporcionar a los visitantes un mejor servicio y apoyo. Los archivos de texto pueden ser eliminados. En HLC usamos este tipo de cookie para rastrear su carrito de compra y llevar un registro de las estadísticas de nuestros visitantes. La información almacenada en su ordenador es un número único, sin conexión con la información personal.
INFORMACIÓN ADICIONAL
HLC se reserva el derecho de cambiar cualquier información, incluyendo, entre otros, precios, especificaciones técnicas, términos de compra y ofertas de productos sin previo aviso. En caso de que un producto se agote, HLC tiene el derecho de cancelar el pedido y devolver cualquier cantidad pagada de la mejor manera. HLC también le notificará cuáles son los productos de reemplazo equivalentes, en el caso de estar disponibles. Tenga en cuenta que, el uso de esta página web y de cualquiera de sus servicios, constituye la aceptación de estos Términos y Condiciones.
CAMBIOS
Todos los cambios deben hacerse en un plazo máximo de 15 días después de la fecha de entrega.
SOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONTROVERSIAS EN MATERIA DE CONSUMO
En caso de controversia, el consumidor puede recurrir a Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
- Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira
- Centro de Informação e Arbitragem do Porto
- Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Ave
- Centro de Informação e Arbitragem do Vale do Cávado
- Centro de Informação, Mediação e Arbitragem do Algarve
Más información en Portal do Consumidor (www.consumidor.pt).
En virtud del Decreto-Ley Nº 24/2014, del 14 de febrero, aplicable a los contratos a distancia, tiene derecho a rescindir libremente un nuevo contrato, sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de conclusión del contrato o de la recepción de la primera revisión. Si lo desea, puede descargar, rellenar y enviar, a través de su correo electrónico o postal, el formulario de muestra que le proporcionamos a continuación. Incluya el número de usuario. Si cancela su suscripción dentro del período mencionado, todos los pagos que haya realizado, a más tardar 14 días después de que hayamos recibido su comunicación, le serán devueltos de la misma manera en que los realizó.
RESCISIÓN DEL CONTRATO: PASO A PASO
- Descargue el formulario que encontrará más abajo.
- Complete sus datos (nombre, dirección completa y número de pedido).
- Indique la fecha de celebración del contrato y la fecha en que recibió la confirmación del mismo.
- Firme el documento.
- Envíe el pedido:
- por e-mail, para info@hlc.pt, o
- por correo certificado con acuse de recibo, a: HLC Jewellery. Plaça do Príncipe Real, 26. 1850-184 Lisboa.
- Descargue el Modelo Livre Resolução